Livraison et retours

Livraison :

Concept Scandinave travaille avec des fournisseurs mais également directement avec des producteurs pour vous assurer la meilleure des qualités à un prix avantageux.

Nos partenaires se trouvent un peu partout dans le monde, les délais de livraison peuvent ainsi varier. Comptez ainsi entre 5 et 14 jours ouvrés de temps de livraison.

Si vous avez la moindre question concernant les livraisons nous serons ravis de vous répondre à l’adresse suivante : bonjour@concept-scandinave.com 

 

 

Retours & Échanges :

Chez Concept Scandinave nous faisons de notre mieux pour vous présenter nos produits sous toutes leurs coutures, avec une description détaillée et précise. Nous faisons en sorte que le produit soit exactement celui présenté.

Politique d'annulation de commande :

Chez Concept Scandinave nous mettons un point d’honneur à expédier vos articles au plus vite. 
Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison en particulier vous pouvez nous envoyer un courriel à bonjour@concept-scandinave.com 

Nos articles en stock sont en général traités et expédiés dans les 12 heures travaillées suivant la commande. Vous devez nous contacter dans ces délais pour que nous puissions rectifier les informations nécessaires. Passé ce délai nous ne vous garantissons pas la possibilité de modifier la commande.

Politique de retour :

Insatisfait ? Vous avez changé d’avis ? Nous acceptons les retours quelle que soit votre raison dans les 14 jours après réception de votre commande. 
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait il vous suffit de remplir ce formulaire de retour complété et signé. Accompagnez alors votre produit de ce formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par mail.

Erreurs d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des informations indiquées dans la commande. Si vous avez effectivement fait une erreur sur l’adresse nous vous proposons quand même de nous contacter au plus vite pour que nous puissions effectuer la modification. Cette dernière sera en effet possible uniquement si nous n’avons pas encore expédié votre commande. 

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou impossibles à livrer (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Echanges et remboursement si vous avez reçu le produit il y a moins de 14 jours


  1. Vous souhaitez échanger votre article 

    Les échanges sont disponibles pour les objets de même type. Exemple : Je souhaite retourner l’horloge qui ne me convient pas, je peux demander un échange avec une autre horloge de même style. 
    L'échange avec un produit totalement différent n’est pas permis. Nous vous recommandons à ce moment-là de nous retourner le produit pour profiter d’un avoir et ainsi commander un nouveau. 

    2. Vous souhaitez vous faire rembourser

    Par défaut, le mode de remboursement est un avoir équivalent au produit retourné.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour. Des frais de vérification, de traitement et de remise en stock de 17% s'appliqueront. 
Les frais seront appliqués au montant de la commande originale, son solde sera ainsi remboursé. Seul le prix final payé après réduction sera remboursé.
Note : Les articles retournés et/ou échangés en raison d’un défaut de fabrication n'entraîneront pas ces frais.


  1. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

    Si malgré tous nos efforts pour vous fournir la meilleure des qualités vous recevez un produit erroné ou défectueux alors nous vous adressons dans un premier temps nos plus sincères excuses !

Ensuite nous vous invitons à nous envoyer un email à bonjour@concept-scandinave.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (en précisant les détails de défaut)
  3. Une photo ou une vidéo

Combien de temps prendra le remboursement ?

Les demandes de remboursement prennent généralement deux semaines pour être totalement vérifiées, authentifiées puis traitées. Pour donner suite au temps de traitement vous devriez recevoir votre avoir.

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@lampe-scandinave.com

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Le temps de traitement prend en général entre 3 et 5 jours ouvrables
  • Au-delà de ce délai contactez votre établissement bancaire pour vous assurer de la transaction

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à bonjour@concept-scandinave.com

Réception du remboursement : 

Le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de sa commande. Le remboursement par avoir se fera sur le montant précis de la commande passée. Si vous nous avez notifié vouloir un remboursement vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock de 17%. 

Il est également possible d’échanger l’article pour un article de même prix ou prix inférieur. Veuillez dans ce cas le notifier dans le formulaire de retour. 

Avertissement :

Pour les articles qui dépassent 50% nous vous recommandons de nous retourner le produit avec un numéro de suivi.