Foire Aux Questions

Commandes et livraisons


Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les étapes de fabrication, de préparation, d'expédition et de livraison (gratuite) peuvent prendre à nos équipes entre 2 et 18 jours ouvrés, selon la disponibilité des stocks. 
Nous faisons au mieux pour vous livrer le plus rapidement possible tout en gardant la meilleure qualité pour votre intérieur

Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre en direct l'avancée de votre livraison sur notre page : Suivi de commande

J'ai reçu ma commande mais il y manque des objets
Si vous avez commandé plusieurs articles différents il est possible que nous les ayons séparés lors de l'expédition, selon la disponibilité des fabricants, des entrepôts et des stocks disponibles. Nous vous inquiétez pas nous vous livrerons tout dans le moindre détail !

Un de mes articles est arrivé cassé ou totalement détruit
Si votre commande est arrivée cassée nous nous occupons de vous immédiatement.
Prenez au plus vite des photos de l'objet arrivé cassé et envoyez-nous un mail à anna@concept-scandinave.com. Nous vous donnerons toutes les étapes à suivre, et même si c'est le transporteur nous vous enverrons un nouveau colis totalement  à notre charge.

Le colis est indiqué "livré" et je n'ai pourtant rien reçu 
S'il y a eu le moindre soucis de livraison nous nous chargerons personnellement 
Nous vous recommandons d'attendre 24 à 48h ouvrées, et si vous n'avez toujours rien reçu alors envoyez nous un e-mail à anna@concept-scandinave.com 

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard vous est offerte pour tout achat sur notre boutique en ligne. Il n'y a aucun montant minimum pour en bénéficier en France métropolitaine.
Vous pouvez cependant choisir notre livraison sécurisée pour bénéficier d'une assurance vol, perte et casse et d'un support premium en cas de besoin. 


Retours et annulation 

Est-il possible de modifier ma commande ?
Il est possible de modifier la commande tant qu'elle n'est pas "en cours de traitement". 

Je souhaite annuler ma commande
Vous pouvez à tout moment annuler votre commande, cependant si la commande est passée "en préparation" des frais d'annulation de 40% de la commande vous seront facturés. 
Comme chaque situation est unique vous pouvez contacter notre support à anna@concept-scandinave.com 


Paiement sécurisé

Paiement sécurisé
Notre site web concept-scandinave.com utilise le protocole sécurisé SSL/TLS utilisé par les banques telles que BNP Paribas
E-commerçant de longue date, nous vous assurons un site 100% sécurisé avec le protocole HTTPS que nous suivons depuis de nombreuses années.

Moyens de paiement acceptés
Pour assurer votre sécurité et votre confort de commande nous acceptons toutes les cartes : 
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
Mais également : 
  • Paypal
  • Apple Pay


Autres questions

J'ai reçu une facture des douanes
Concept-scandinave.com expédie ses produits partout à travers le monde. Il est possible que votre pays possède ses propres taxes d'importation, auquel cas la douane est à la charge du client. 

Je souhaite commander en grande quantité pour mon entreprise
Nous traitons régulièrement avec des partenaires et serions ravis d'entendre votre projet. 
Contactez directement Anna à anna@concept-scandinave.com pour recevoir tous les détails de nos offres partenaires et ainsi profiter de tarifs privilégiés. 


Si vous avez une autre question auquel nous n'avons pas répondu ici n'hésitez pas à contacter notre support (anna@concept-scandinave.com) qui vous répondra au plus vite !