Contact

Une interrogation ? Vous trouverez ci-dessous réponse à votre question : 

Je n'ai pas reçu ma commande, où est-elle ?

Nos délais sont de 5 à 14 jours ouvrés.

Avec les circonstances actuelles les commandes peuvent mettre plus de temps à être livrées car les contrôles de sécurité ont été renforcés. 

Votre commande est en cours de livraison, vous pouvez consulter son avancement en cliquant sur ce lien : 

https://concept-scandinave.com/apps/parcelpanel

Il vous suffit d’entrer le numéro de suivi que vous avez reçu par mail.

 

J'ai commandé plusieurs articles mais je ne les ai pas tous reçus

Nous travaillons avec différents producteurs, artisans et designers pour nos différents articles. Pour certains, nous les envoyons également dans des colis séparés afin de les protéger au maximum (et éviter tout désagrément).

Il arrive donc parfois que vous ne receviez pas vos articles en même temps.

Dans ce cas veuillez patienter le délai standard de livraison (jusqu'à 14 jours ouvrés). 

Vous pouvez également vérifier l'avancée de votre commande avec le numéro de suivi si vous l'avez reçu.

 

Le statut de ma commande indique "livré" mais je n'ai rien reçu

Il arrive parfois que la Poste valide comme livré une commande qui est restée au bureau de poste. 

Nous vous invitons à aller vérifier auprès de votre bureau de poste avec le numéro de suivi que vous avez reçu par mail. 

 

J'ai reçu un produit défectueux

Malgré tous les efforts que nous pouvons faire pour rendre votre expérience unique, il peut arriver qu'un produit arrive défectueux. (Personne n'est parfait !)

Nous vous invitons à ce moment-là à nous envoyer un mail à anna@concept-scandinave.com avec une vidéo ou alors plusieurs photos montrant le produit. 

Ne prenez aucun risque d'utiliser un produit défectueux ! Remettez le dans son emballage après avoir pris ces photos/vidéos, et nous vous communiquerons ensuite la procédure par mail. 

 

Nous vous invitons également à lire notre FAQ que nous mettons régulièrement à jour.
Si vous n'avez pas trouvé trouvé la réponse à votre question ci-dessus vous pouvez nous contacter directement via le formulaire, ou par mail à anna@concept-scandinave.com. ( Veillez à préciser votre numéro de commande et l'adresse mail utilisée lors de la commande)

Vous pouvez également nous envoyer un courrier à l'adresse postale suivante : 
Concept Scandinave, 15 rue des Halles, 75001 Paris